Akalili Yulita Nur Awanis Primary Author mixed material bibliography Surabaya Prodi Farmasi Universitas Hang Tuah Surabaya 2019 monographic id Indonesia

Text

xiv, 58p.; ill.; tab.; 30cm Salah satu pelayanan kefarmasian yang diberikan di apotek adalah pelayanan swamedikasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien swamedikasi terhadap pelayanan informasi obat di beberapa Apotek di daerah Pesisir Surabaya Timur. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif observasional dengan jenis metode penelitian cross-sectional. Pengambilan data dilakukan secara consecutive sampling, dengan jumlah sampel penelitan 100 responden yang memiliki kriteria inklusi. Pengukuran tingkat kepuasan pasien dilihat dari lima dimensi mutu pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance). Instrumen yang digunakan yaitu kuesioner yang sudah tervalidasi. Untuk mengetahui kepuasan pasien digunakan metode servqual dengan menghitung selisih kinerja dan harapan. Hasil perhitungan dengan metode servqual, didapatkan 22 item pernyataan yang bernilai negatif yang berarti pasien tidak puas. Kesimpulannya adalah pasien swamedikasi tidak puas terhadap pelayanan informasi obat di beberapa apotek daerah Pesisir Surabaya Timur pada keseluruhan dimensi, yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), empati (emphaty), keberwujudan (tangibles) dan jaminan (assurance). Kata Kunci : Swamedikasi, Kepuasan Pasien, Pelayanan Informasi Obat, Apotek SELF-MEDICATION 6B.S-Far Awa t 02-19 PERPUSTAKAAN FAKULTAS FARMASI - UNIVERSITAS HANG TUAH Jl. Arief Rachman Hakim 150 , Surabaya 60111 Telp: (031) 5945864, 5945894 Fax : (031) 5946261 , Web. www.hangtuah.ac.id 6B.S-Far Awa t 02-19 FARM02-6B.S/Far-2019 Perpus Farmasi (Rak Skripsi) 6B.S-Far Awa t 02-19 2-19.jpg.jpg 796 2019-03-05 11:25:03 2019-03-05 11:27:02 machine generated